協(xié)作學(xué)習(xí)中的人際沖突與對策

摘  要：協(xié)作學(xué)習(xí)非常有助于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊意識與探究精神，但學(xué)生協(xié)作過程中不可避免地會產(chǎn)生人際沖突，人際沖突給協(xié)作學(xué)習(xí)和學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來很大的負(fù)面影響。教師在協(xié)作學(xué)習(xí)活動前應(yīng)采取預(yù)防措施，活動中進(jìn)行監(jiān)控調(diào)節(jié)，能夠基本化解人際沖突，從而最大限度地發(fā)揮協(xié)作學(xué)習(xí)策略的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：協(xié)作學(xué)習(xí)；人際沖突；對策

　　協(xié)作學(xué)習(xí)作為一種培養(yǎng)學(xué)生合作能力的學(xué)習(xí)方式，已經(jīng)越來越受到廣泛關(guān)注。關(guān)于協(xié)作學(xué)習(xí)的研究已成了教育界的一個熱點課題，國內(nèi)很多學(xué)者就協(xié)作學(xué)習(xí)的方法，模式及個案等做了詳實的調(diào)查和探索，但對協(xié)作學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的沖突還沒有給予系統(tǒng)研究。和其他任何學(xué)習(xí)形式一樣，協(xié)作學(xué)習(xí)在實施過程中也會出現(xiàn)各種各樣的問題，由于協(xié)作學(xué)習(xí)最突出的特點就是人際“協(xié)作”，因而人際沖突問題就成了關(guān)系協(xié)作學(xué)習(xí)成敗的關(guān)鍵。本文就是在調(diào)查諸多協(xié)作學(xué)習(xí)的案例基礎(chǔ)上，歸納協(xié)作學(xué)習(xí)中存在的人際沖突，并提出了化解沖突的一些有效的方法，希望能對協(xié)作學(xué)習(xí)的有效開展起到積極作用。

一 、協(xié)作學(xué)習(xí)中人際沖突與影響

　　協(xié)作學(xué)習(xí)(Collaborative learning)是與個別學(xué)習(xí)、競爭學(xué)習(xí)不同的學(xué)習(xí)方式，要求小組或團(tuán)隊為了共同的任務(wù),既有明確的分工，又有充分的協(xié)作互助。協(xié)作學(xué)習(xí)是教師引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要組織形式。強(qiáng)調(diào)師生多邊互動、引導(dǎo)學(xué)習(xí)模式多元化、體現(xiàn)以學(xué)為主的策略，重視情感目標(biāo)的實現(xiàn)是它的基本特點。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，協(xié)作學(xué)習(xí)又可分為傳統(tǒng)和在線兩種基本形式。

　　協(xié)作學(xué)習(xí)的特點就決定了它在實施中會不可避免地帶來人際沖突。所謂人際沖突，是指在協(xié)作學(xué)習(xí)中，由于各種原因造成各個團(tuán)隊人員間的不合作，或合作不利的人際矛盾。在協(xié)作學(xué)習(xí)中的該類矛盾，即人際沖突的擴(kuò)大化會直接導(dǎo)致協(xié)作學(xué)習(xí)的失敗。

　　無論傳統(tǒng)課堂中的合作還是基于網(wǎng)絡(luò)的在線合作，都存在人際沖突的問題，這些沖突可以歸結(jié)為生生沖突和師生沖突兩種。而沖突的表現(xiàn)形式有顯性沖突和隱性沖突兩類，顯性沖突即為嚴(yán)重的爭執(zhí)分歧，表現(xiàn)為明顯的人際矛盾；而隱性沖突則是較為溫和的對抗與不合作。由于隱性沖突常常不可直接觀察到，所以其潛在危害性更大。

　　學(xué)生之間的沖突又可細(xì)分為小組成員間的沖突和組間成員間的沖突。小組成員間沖突大多表現(xiàn)為對合作伙伴的不滿引發(fā)的爭執(zhí)。而組間沖突大多是由競爭帶來的后遺癥。至于師生沖突，則很多是以隱性形式表現(xiàn)出來的對教師的不滿。

　　協(xié)作學(xué)習(xí)中的人際沖突對協(xié)作學(xué)習(xí)危害極大，首先它會影響協(xié)作學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)；其次不利于學(xué)生小組集體智慧的增長；從長遠(yuǎn)來看，還會破壞學(xué)生對協(xié)作學(xué)習(xí)的信賴度，不利于他們形成健康的人格。

二、協(xié)作學(xué)習(xí)中人際沖突成因分析

（一） 小組成員之間的沖突

　　除了個性差異的普遍原因之外，同組成員對學(xué)習(xí)結(jié)果，合作形式，學(xué)習(xí)資源，任務(wù)分工等的不同期望值也構(gòu)成了同組成員之間發(fā)生沖突的主要原因。其表現(xiàn)有以下幾種：

    在課堂協(xié)作學(xué)習(xí)中，由于部分學(xué)生過于重視個人貢獻(xiàn)在最終評價體系中的分量，產(chǎn)生“單干”和“爭搶”式的學(xué)習(xí)。此外，局部合作現(xiàn)象普遍存在，一個學(xué)習(xí)小組分散成多個，彼此之間形成組間競爭關(guān)系，讓學(xué)生的團(tuán)隊合作精神大打折扣，且不利于形成最終的小組合作成果。在筆者研究的案例中，有部分學(xué)生還會因為不滿與分工和資源配置的情況，在小組中消極參與，甚至惡意破壞小組的團(tuán)結(jié)氣氛，這種現(xiàn)象就會嚴(yán)重破壞小組成員協(xié)作學(xué)習(xí)的積極性，至少也會影響他們的情緒，降低學(xué)習(xí)效果。

　　在虛擬協(xié)作學(xué)習(xí)中，由于交流通常是異步和基于技術(shù)的，因而更容易產(chǎn)生誤解。在線學(xué)習(xí)團(tuán)隊中最大的差異是所處環(huán)境（包括時區(qū)）不同，這種差異很大程度上破壞了“實時”干涉和管理的優(yōu)勢，筆者也不能奢望能對這種沖突進(jìn)行全盤把握。但這種沖突的波及范圍包羅萬象，就好比兩個具有完全不同背景的人在各個方面都可能是格格不入的，如果使用匿名方式，較之實名參與會有更大的沖突，因為網(wǎng)上的團(tuán)隊成員會毫無顧忌地反對與之意見相左的隊友，言辭的激烈程度會引發(fā)更大的人際沖突。

（二）組間成員之間的沖突

　　小組協(xié)作學(xué)習(xí)對于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神很有裨益，但狹義的團(tuán)隊觀往往會增強(qiáng)組與組之間成員的競爭意識，帶來沖突。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生會為了提高本組的學(xué)習(xí)效率，充當(dāng)“間諜”去剽竊其他小組的學(xué)習(xí)成果，造成不正當(dāng)競爭。引發(fā)組與組之間成員的人際沖突，給教師制造不必要的麻煩，影響協(xié)作學(xué)習(xí)的操作進(jìn)程。也有的小組之間因為爭搶學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)任務(wù)，甚至合作成員產(chǎn)生沖突，破壞了本來和諧的班級氣氛，從廣義上說，背離了協(xié)作學(xué)習(xí)的初衷。

　　由于組間的確存在一定程度的競爭，如不能加以調(diào)制監(jiān)控，就會使競爭成員的沖突擴(kuò)大化，造成不正當(dāng)競爭加劇，不僅不利于團(tuán)結(jié)，嚴(yán)重的還會造成學(xué)生的人格扭曲，其潛在危害巨大。

（三）師生之間的沖突

　　由于人際交互是發(fā)生在個體之間、個體與群體之間以及群體之間的信息交流，具有靈活性和雙向性^[1]。因而協(xié)作學(xué)習(xí)也存在學(xué)習(xí)者與助學(xué)者之間的沖突。由于對師道的尊崇，這種沖突大多以比較溫和含蓄的方式變現(xiàn)出來，通常是“非暴力不合作”式。即學(xué)生由于對教師心存不滿，而消極對待學(xué)習(xí)。顯性的沖突就是直接向教師表達(dá)不滿，使隱性沖突公開化。相對于隱性沖突，更容易解決的是顯性的公開的沖突，道理很簡單，只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能更好的尋找解決問題的辦法。而就其危害性而言，隱性沖突的危害性更大，它無論對學(xué)生個體還是協(xié)作學(xué)習(xí)的任務(wù)，都有長期的潛在的危害。

　　造成沖突的原因有很多，大都是對教師的任務(wù)分工、調(diào)節(jié)方式、控制力度、評價指標(biāo)，以及最終評價結(jié)果的不滿引發(fā)的。

三、化解協(xié)作學(xué)習(xí)中人際沖突的策略

　　協(xié)作學(xué)習(xí)雖然存在上述很多沖突，但如果加以調(diào)節(jié)，采取合適的對策，完全可以將沖突降到最低程度。筆者下面提供以下一些解決建議，希望能對緩和協(xié)作學(xué)習(xí)的沖突產(chǎn)生一定作用。

（一）協(xié)作學(xué)習(xí)開始前的預(yù)防措施

　　首先明確合作小組的職責(zé)和價值。這是在小組協(xié)作學(xué)習(xí)開展之前首先要明確的。由于教師對協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)果的態(tài)度會直接影響學(xué)生的態(tài)度和他們的努力方向，教師應(yīng)該在小組合作之前就先闡明自己的態(tài)度，告訴學(xué)生在合作中比成績更重要的品質(zhì)是什么，協(xié)作學(xué)習(xí)要掌握的最關(guān)鍵的要素是什么等等。

　　第二步，制定多重學(xué)習(xí)目標(biāo)。傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)目標(biāo)只是知識技能目標(biāo)，如果教師能采用新課改要求的多重目標(biāo)來評價協(xié)作學(xué)習(xí)的成績，會對端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度起到很重要的作用。所謂多重學(xué)習(xí)目標(biāo)，即由知識技能目標(biāo)、過程方法目標(biāo)和情感態(tài)度目標(biāo)組成的目標(biāo)體系。該目標(biāo)不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果，更重視過程，具體到協(xié)作學(xué)習(xí)這種形式，情感態(tài)度目標(biāo)也應(yīng)占較重的權(quán)重。制定了這樣的目標(biāo)，是從制度上再次強(qiáng)化了協(xié)作學(xué)習(xí)中團(tuán)結(jié)互助的重要性。

　　第三步，采取最合適的分組原則。在協(xié)作學(xué)習(xí)人際沖突中，很大比重來自分組不當(dāng)帶來的組內(nèi)沖突。教師分組之前首先應(yīng)該充分了解自己學(xué)生的個性特點、能力水平、交際傾向，在實際分組時要充分考慮到這些普遍差異，有可能的話，盡量不讓有很深矛盾的學(xué)生同處一組。另外，在課堂協(xié)作學(xué)習(xí)中，要選一個有威望、顧大局的學(xué)生擔(dān)任組長。

　　虛擬在線合作團(tuán)隊的分隊原則與上相似，要求分隊教師在授課一到兩周后進(jìn)行分隊合作。如果是洲際合作的話，盡可能讓一個團(tuán)隊成員都來自同一個時區(qū)，原則是時區(qū)差越小越好^[2]。

　　分組完成后，要給各個小組分配最為適宜的學(xué)習(xí)任務(wù)。任務(wù)首先要具有一定的復(fù)雜性，必須全組成員通力合作才能做好。只有任務(wù)本身具有很強(qiáng)的合作性，才能減少協(xié)作學(xué)習(xí)中的個人英雄主義和局部合作傾向，從而減輕組內(nèi)沖突。其次，這個任務(wù)要與小組成員的數(shù)量相匹配，不能過大或好過小，任務(wù)過大，會讓學(xué)生難以完成。任務(wù)過小，又會造成人員浪費。這些都是產(chǎn)生沖突的根源。一般以四至五人為宜^[3]。

（二）協(xié)作學(xué)習(xí)過程中的調(diào)控

　　首先，在任務(wù)分配后，給學(xué)生充分的獨立思考的時間。問題提出以后，由于個體的差異，教師不宜馬上交給學(xué)生去討論交流。否則將扼殺學(xué)生獨立思考的機(jī)會，還會使那些反應(yīng)慢的學(xué)生覺得老師偏心，成績好的學(xué)生霸道，造成師生和生生之間的沖突。所以給學(xué)生充分的獨立思考，各抒己見的機(jī)會，對減少協(xié)作學(xué)習(xí)中的人際沖突大有裨益。

　　其次， 要給學(xué)生充分的協(xié)作學(xué)習(xí)時間。對于一些問題學(xué)生需要足夠的時間去討論、分析、發(fā)表自己的觀點，傾聽、評價他人的觀點^[4]。如果教師不給出足夠的協(xié)作時間，不僅會造成此次協(xié)作的失敗，也會使學(xué)生因為時間分配問題產(chǎn)生矛盾沖突。

　　最后，在協(xié)作過程中，要充分發(fā)揮教師的監(jiān)控調(diào)節(jié)作用。一旦合作小組建立之后，教師的作用就變?yōu)楸O(jiān)控和調(diào)節(jié)，教師如能充分發(fā)揮合適的調(diào)節(jié)監(jiān)控作用，不僅可以減少學(xué)生之間的沖突，也可以在這個過程中樹立教師威信，減少師生沖突^[5]。教師采取以下兩種調(diào)節(jié)方法，將會大大減少沖突的發(fā)生量和減輕沖突的嚴(yán)重程度。（1）調(diào)節(jié)組內(nèi)學(xué)生的參與度^[6]。在協(xié)作學(xué)習(xí)中，組內(nèi)成員的參與度往往不均衡。有的學(xué)生大包大攬，“超額”完成任務(wù)，有的學(xué)生則沒有發(fā)言權(quán)。面對這種情況，教師要做的就是弄清楚產(chǎn)生這種情況的原因，是學(xué)生自己不感興趣，不愿參與，還是有些學(xué)生充當(dāng)“話霸”，不給別人發(fā)表意見的機(jī)會。如是前者，就要求教師適當(dāng)鼓勵不愿參與者，使他們盡可能的參與到任務(wù)中來。如是后者，教師就要采取或軟或硬的措施來提醒乃至懲罰那些霸道的學(xué)生，讓他們進(jìn)一步搞清協(xié)作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，充分認(rèn)識自己的錯誤，將可能發(fā)生的沖突扼殺。（2）調(diào)節(jié)沖突。沖突一旦發(fā)生就要求給予調(diào)解，當(dāng)學(xué)生自己無法解決沖突時，教師就要及時出面。教師在調(diào)解時，要注意態(tài)度方式，如言辭不可過激，態(tài)度要誠懇，不要使沖突擴(kuò)大化。教師作為協(xié)作學(xué)習(xí)的主要設(shè)計者和指導(dǎo)者，應(yīng)努力做到一視同仁地對待每一個小組成員，要確保與盡可能多的成員之間互相暢通，給予弱勢成員更多循循善誘的關(guān)愛和耐心，以達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果，教師要以自身良好的形象和人格魅力影響學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生以積極健康的心態(tài)對待其他成員，保持寬容之心，在和諧的氣氛中共同發(fā)展進(jìn)步。

（三） 制定合適的評價方式

　　要解決協(xié)作學(xué)習(xí)中的沖突問題，公正合理的評價是不可或缺的一環(huán)。由于學(xué)生們都很在意自己的學(xué)習(xí)成績和表現(xiàn)情況，教師如果在協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)束后不能給出客觀公正的評價的話，將會引發(fā)巨大的人際沖突。

　　教師要根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的性質(zhì)，學(xué)生的特點選擇合適的評價方式?？傊?，應(yīng)把評價作為學(xué)生發(fā)展的推動器，可以是學(xué)生自評，教師導(dǎo)評，還可以是在必要時延遲評價。切不可使評價成為沖突的導(dǎo)火索。

　　綜上所述，協(xié)作學(xué)習(xí)是以小組為單位獲得最大學(xué)習(xí)效果的一種方式，它的學(xué)習(xí)成果來自于學(xué)生之間的精誠合作，如果不能很好的解決協(xié)作學(xué)習(xí)中的人際沖突的話，將會嚴(yán)重影響協(xié)作學(xué)習(xí)的效果。本文分析了各種形式的協(xié)作學(xué)習(xí)中的沖突，并列出了一些解決沖突的辦法，這些對策的出發(fā)點是盡可能解決沖突的根源問題，將沖突扼殺在萌芽狀態(tài)，即使不能完全遏制沖突的發(fā)生，在解決問題時也要以團(tuán)結(jié)大局為主，樹立教師威信，避免沖突擴(kuò)大化。

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Interpersonal Conflict and Countermeasures in Collaborative Learning

ZHANG Hao-feng, et al

 (Henan Normal University, Xin xiang 453007, China)

Abstract: collaboration learning helps to cultivate the student's group consciousness and explore spirite, Interpersonal conflict can bring the great negative influence to the students in the Collaborative learning for a long time .The teacher should take the prevent measure before the collaboration  and take the way of supervision and control to solve the interpersonal conflict in the collaboration so that learning strategy can demonstrate the advantage in the best degree.

Keywords: collaborative learning; interpersonal conflict; countermeasures

 作者：張豪鋒，李春燕　發(fā)表在《河南師范大學(xué)學(xué)報》2007年第5期

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